POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Votre satisfaction est notre priorité. La présente politique définit les conditions applicables aux retours de produits achetés sur notre site www.vivrebeau.com.

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions légales, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits ne vous convenant pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

ARTICLE 2 – EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation :

  • Produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
  • Produits qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex : denrées alimentaires).
  • Enregistrements audiovisuels ou logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.
  • Articles intimes ou d’hygiène personnelle.

ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière non équivoque (par exemple, via le formulaire de rétractation disponible dans votre compte ou en nous contactant).
Vous devez renvoyer les produits dans leur état d’origine (neufs, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine intacts) à nos soins, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec preuve de livraison.

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification du ou des produits retournés dans des conditions conformes, nous procéderons à leur remboursement, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans frais excessifs pour vous. Le remboursement interviendra au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits ou la réception de la preuve d’expédition du retour.
Les frais de retour directs sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme, défectueux ou erreur d’expédition).

ARTICLE 5 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire en ligne pour organiser un retour sans frais et son remplacement ou son remboursement intégral, selon votre choix. Vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés (articles 1 et suivants de nos Conditions Générales de Vente) restent pleinement applicables.

ARTICLE 6 – MODALITÉS PRATIQUES
Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte client sur www.vivrebeau.com et suivre les instructions dans la section concernée, ou nous contacter via notre formulaire de service client.

La présente Politique de Retours s’applique sous réserve des dispositions impératives légales en vigueur et est régie par les Conditions Générales de Vente de www.vivrebeau.com, auxquelles vous pouvez vous référer pour toute information complémentaire.