POLITIQUE DE LIVRAISON

La société vivrebeau.com s’engage à vous livrer vos commandes dans les meilleures conditions. La présente politique définit les modalités générales de livraison des produits commandés sur notre site vivrebeau.com.

1 – Zones de livraison
Nous assurons la livraison des commandes dans un périmètre géographique défini. Vous pouvez vérifier l’éligibilité de votre adresse de livraison lors du processus de commande en la saisissant dans le champ prévu à cet effet.

2 – Modalités de traitement des commandes

  • Votre commande est préparée et expédiée après réception de la confirmation de votre paiement.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi de votre colis dès qu’il sera pris en charge par notre transporteur.
  • Les délais de traitement et d’expédition indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier, notamment en période de forte activité.

3 – Modalités de livraison

  • La livraison est effectuée à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande.
  • Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des retards ou des non-livraisons résultant d’une adresse erronée ou incomplète.
  • À la réception du colis, il est recommandé de vérifier son état en présence du livreur. En cas de dommage apparent ou d’anomalie (colis ouvert, endommagé, signe d’impact), vous avez le droit de refuser le colis et de faire des réserves précises sur le bon de livraison. Nous vous invitons dans ce cas à nous contacter immédiatement via le formulaire dédié sur vivrebeau.com.

4 – Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison à tout moment en utilisant le numéro de suivi qui vous est communiqué par e-mail, via votre compte client sur notre site ou sur le site de notre transporteur partenaire.

5 – Incidents de livraison

  • Absence au moment de la livraison : En cas d’absence, notre transporteur déposera généralement un avis de passage. Vous disposerez alors d’un délai pour récupérer votre colis au point de retrait indiqué ou pour convenir d’une nouvelle livraison.
  • Colis non reçu : Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé et que le suivi indique qu’il a été livré, nous vous invitons à vérifier auprès de vos voisins, de votre conciergerie ou dans vos espaces de réception sécurisés. Si la recherche reste infructueuse, contactez-nous via le formulaire en ligne sur vivrebeau.com dans les plus brefs délais pour que nous procédions à une enquête avec le transporteur.

6 – Réclamations
Toute réclamation relative à une livraison (retard, produit manquant ou endommagé à la réception) doit être formulée dans un délai raisonnable, et au maximum sous 14 jours calendaires après la date de réception estimée, via notre formulaire de contact disponible sur vivrebeau.com. Veuillez conserver l’emballage d’origine du produit concerné.

7 – Modification des conditions
La présente politique de livraison peut être mise à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de votre commande.